汝州新纪元-电话客服专员

一/客服专员岗位职责:1/接受客户咨询,记录客户咨询/投诉的内容,按照流程给予客户反馈.2/整理客户资料,每日提取客户信息档案,以便关注客户动态.3/记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给主管领导.4/对客户进行定期回访,通过回访了解客户的需求和不满的地方,及时补救和调整,满足客户需求,提升客户满意度.5/接到客户投诉时,要及时处理.处理后及时回访,使客户投诉圆满解决,并建立投诉归档资料.6/与其它部门密切沟通,参与市场营销活动,协助开拓市场.二/客服专员任职要求1/具有电话销售和客服工作经验者优先,责任心强,思路清晰.2/普通话标准,口齿伶俐,较强的语言表达能力,善于沟通,熟悉消费者心理.3/工作态度良好,有服务意识和团队意识,服从主管领导安排.4/有良好的销售服务意识,工作细致认真,思维敏捷.5/熟练操作各种办公软件6/性别*三/客服专员需具备四大素质1/心理素质:灵活的应变能力,承受压力的能力,情绪自我调节的能力.2/品格素质:忍耐.宽容.真诚.谦虚.集体荣誉感等.3/技能素质:汽车行业知识/语言表达能力,沟通能力.4/综合素质:"客户至上"的服务理念,独立的工作能力,问题分析解决能力,人际关系的协调能力。